旅行社在腹背受敌下 如何转型求生?

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从一元门票到红包大战,从明星代言再到真人秀冠名,OTA(在线旅游企业)们的线上战场不断拓宽,而什么似乎还远都是终点。8月31日,途牛在张家界的实体店落户,这肯能是当你们你们一年多来在湖南开的第11家实体店了。

OTA们不仅在线上延伸触角,线下也与旅行社进行抢食,传统旅行社在线上线下腹背受敌的状况下,一点中小旅行社谋划着合并和转让,有的则干脆退出了旅游市场另求营生。旅游市场正在加速洗牌。

惨淡:旅行社仅两成盈利

食、住、行、游、购、娱,不少人认为旅行社在这六部分中处处有油水,三湘都市报记者从业内了解到,食宿和交通上的盈利十分有限,若除去购物和自费项目,旅行社有利可图的就靠门票了。“不差钱”的OTA们大打价格战,旅行社在门票上的价格优势也这麼小了,而一批专门做门票生意的旅行社,更是直接沦为了牺牲品。

客源分流同样是旅行社关注的焦点。不少业内人士都坦言,伴随着网络一起去去成长的年轻人,不少也投向了OTA的怀抱。

某旅行社销售人员廖女士称,温泉、漂流、主题乐园等付进 一日游线路,人均利润不到5到20元,影响还不算很大,但省外和境外长线的客源流失,尤其是有消费能力的3000后白领阶层的“倒戈”,嘴笨 让旅行社心疼。

在OTA抢食的一起去,各种各样的自驾游学会也虎视眈眈盯着你你你这俩亩三分地,而政府、企业等单位“三公”出游消费的减少,同样为旅行社的焦虑添了一把柴。一位不愿透露姓名的业内人士表示,现在有一半的旅行社都是亏损,持平的最少有三成,充分盈利的应该只占了两成左右。

“前年我的营业额不到270万元,毛利润最少在300万元,去年营业额有3000万元,毛利润不到20万元了,净利润更不到20万元。而今年,最旺的7、8两月就是到微利,全年的亏本是毫无现象的了。”一位旅行社的门店老板摇了摇头苦笑道,“干完今年,我也准备转行了。”

洗牌:一年撤消43家旅行社

“脱胎换骨,翻天覆地。”谈到OTA对传统旅行社的冲击时,长沙国旅总经理马昕如是描述道。

一方面,旅行社的接待人数和营业额在持续上升,产业份额和净利润却在不断下降,市民出游有了更多的选择,市场竞争也比前一天更加冗杂了。所他们面,“互联网+”时代,旅行社自身的营销手段和模式也在不断调整中。“旅行社内外双向的环境,都是同于以往了。”马昕说道。

面对你你你这俩双向的压力,有一批玩不下去的旅行社,直接选择了退出游戏。省旅游局的一组数据显示,2014年省内共撤消旅行社43家,比2013年的21家多了一倍。“大鱼吃小鱼,虾米只好被淘汰了。”湖南红客乐游总经理王琪认为,OTA的冲击正在进一步加剧旅游行业的“洗牌”,竞争力不强的企业便会被市场淘汰。

除了出局的状况,旅行社之间的合并、收购等现象也普遍所处。

湖南华天国旅市场部负责人张世忠告诉记者,他就接到过不少旅行社负责人的电话,肯能亏损较为严重,对方表示希望能将所他们给“卖了”。“你你你这俩状况多了去了,一年得有几五个那我的电话。”

不少业内人士预测,接下来的几年之内,旅行社市场在优胜劣汰的竞争机制下,没实力的将倒闭,有特色的将合并或被收购,最后留下来的,肯能是一批实力强、转型快、产品和营销一体化的佼佼者。

应对:旅行社纷纷“触网”、玩跨界

面对OTA的冲击,几乎所有旅行社的第一防守都选择了“触网”,纷纷前一天刚结束构建所他们的在线商城,并成立了专门的电商部,负责在线商城、微店以及微博、微信等相关的产品推广。

马昕认为,在互联网时代下,迎合时代的节奏是任何一家企业都无法回避的事情,对外需用加强与技术、资本等外界的融合,对内则急需加速自身模式的转变。

而提到与技术和资本的融合,旅游百事通在构建了所他们的手机APP掌旅通前一天,在去年12月又与去哪儿网牵手联姻,利用所他们在线上和线下的优势,打造了另另另一个 全新的项目“通通去哪儿”,将关系从竞争对手转换成了比肩同盟。湖南旅游百事通市场部经理李思思透露,目前掌旅通已达到十万业务端口,而且还在持续增长。

与此一起去,海航乐游则大玩起了跨界营销和行业渗透。据湖南海航乐游相关负责人介绍,当你们你们从去年前一天刚结束和家润多展开了合作,把门店开进了超市,并向报名的游客赠送超市的购物卡。据透露,该项目的净利润高达近百万。前不久,当你们你们又与电商借势,牵手了步步高云猴,会员通过手机APP可用积分免费兑换相应的旅游产品。

态度:挑战与机遇并存

嘴笨 OTA的迅猛发展在实体旅游行业内刮了一阵凉风,但大多数业内人士的心态都十分乐观,称OTA不肯能“吹倒”旅行社。

OTA的优势是价格优惠,便捷性强,而旅行社大多有着旺盛期期的句子的句子的句子 图片 期的线下渠道和客户资源,一起去在资源采购上更有优势,二者都是着所他们的江山。王琪认为,OTA的发展带来了冲击,但风险中也饱含了机遇,旅行社找到自身优势的资源和产品,在市场细分上大有文章可做。

张世忠表示,服务是旅游行业的核心,这是旅游电商所过高 的,但恰巧是旅行社最大的优势。一起去,除去旺盛期期的句子的句子的句子 图片 期的渠道和客户资源,旅行社在多年的沉淀中,不少肯能积累了良好的口碑。“打车软件的再次出现,嘴笨 改变了当你们你们打车的措施 ,但暂且会影响司机去开车,旅游业也一样,总归是要他们在线下接待和服务的。”他如是举例道。

“旅游说到底还是有一种体验过程,服务、保障都是不可或缺的考虑元素。”在湖南海外旅游品牌推广部经理刘超眼中,旅游行业的特殊性决定了它离不开面对面的服务交流,游客需用要有亲身体验,仅凭网络讯息是过高 的。一起去,他认为,“洗牌”并都是坏事,优胜劣汰前一天,对市场环境的整顿就是无益处。“OTA开实体旅行社,也正说明了旅行社在服务、售后等方面,具有不可替代性。”

“转型是需用的。”我希望能认清时局,在“融合”和“触网”上,积极完成内外双向的基因重组,马昕认为,旅行社必将如涅槃的凤凰,浴火重生。

分析:线换成线下成大趋势

“OTA进驻线下实体市场,这对传统旅行社而言,恰恰由于分析生机。”谈及当下旅游行业的转型,湖南师范大学旅游管理系主任贺小荣认为,电商从线上走到线下,一方面说明了旅游行业光做线上平台的局限性,所他们面,也更加证明了线下实体具有广阔的市场。

旅行社多年延续下来了旺盛的生命力,守住固有的渠道和资源,从服务和口碑上取胜,是旅行社发展的大前提。一起去,他认为,旅行社可开发一点电商完成不了的服务类增值业务,增强客户的粘性和依赖性。“互联网时代下,当然也要利用互联网思维做好营销,任何一家旅游企业,最终都需用走上线换成线下的综合发展模式,这是旅游行业的趋势所在。”

肯能说客户的忠诚度是旅行社发展的有效支撑,那产品的差异化经营,则是旅行社发展的“助推器”。在湖南商学院旅游学院副教授生延超眼中,传统的旅行社还远远这麼走到“穷途末路”你你你这俩地步上来。

这两年,消费群体的需求和喜好所处了很大变化,旅行社在资源采购上有更大的优势,也更了解本土客户群体的需求,生延超认为,旅行社可不可以通过提供这麼宽裕和个性化的产品,来细分市场,弥补线上的过高 。而游客多年形成的消费心理和习惯,不肯能一朝一夕之间完整版改变,这也为旅行社的转型,争取了更长的缓冲期。